Le design conversationnel est une discipline qui consiste à mobiliser des méthodes issues de différents domaines afin d’analyser, modeler et fluidifier des conversations entre humains et machines, sur un ton adapté au contexte des échanges.
Dépenses mondiales par les organisations en solutions d'IA conversationnelle pour les centres d'appels.
Selon un rapport de Gartner, Inc. du 31 Août 2022
d'utilisateurs n'interagirait plus avec l'expérience conversationnelle d'une entreprise après une seule mauvaise expérience.
Selon une étude effectuée par Digitas
Les trois axes clés situés au cœur du design conversationnel sont : analyser, modeler et fluidifier. Ces trois axes, articulés autour du processus du traitement du langage, nous donneront un premier aperçu des activités du design conversationnel tout au long d’un projet.
Découvrir quel cas d’usage fait écho à des questions pour lesquelles les utilisateurs ne trouvent actuellement pas de réponse rapidement et facilement sur d’autres canaux.
Concevoir une expérience conversationnelle qui a du sens et qui est en accord avec les attentes des utilisateurs.
Rendre l’expérience conversationnelle aussi robuste que possible et l’améliorer au fur et à mesure des échanges avec les utilisateurs.
Quelles méthodes utiliser pour concevoir une interface conversationnelle ? Qu’est-ce qu’une interface conversationnelle utile ? Que signifie vraiment l’intelligence artificielle ? Comment s’applique-t-elle aux interfaces conversationnelles ?
Que vous soyez un marketing manager à l’affût des dernières tendances, un cadre avec une envie de comprendre de quoi vous parlent les ingénieurs, ou encore un designer avec un goût prononcé pour la linguistique, le design conversationnel est un domaine primordial à appréhender à l’ère des interfaces qui parlent.
Dans ce livre, Maaike Coppens partage ses années d’expérience et d’expertise en conception conversationnelle.
Avec cet ouvrage évolutif et ses nombreux ateliers pratiques, vous apprendrez à :
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Afin de mettre toutes les parties prenantes d’accord sur l’importance du design conversationnel, et de récolter leur vision sur le branding conversationnel de manière collaborative, ces cartes conversationnelles vous permettront d’entamer la conversation!