Produit IA · Design d'agents · Stratégie
Maaike Coppens est VP Product et dirigeante produit IA, avec plus de dix ans d'IA en production à grande échelle, des assistants vocaux aux agents IA d'aujourd'hui : 4 100 hôtels, marques du Fortune 500, secteurs réglementés. Son atout est rare : elle sait aussi comment l'IA parle aux gens, et la conçoit pour qu'ils lui fassent confiance.
Ils lui ont fait confiance
À propos
années d'IA mise en production
En tant que VP Product chez OpenDialog AI, Maaike a fait passer une plateforme d'agents IA d'entreprise d'un framework pour développeurs à un produit primé adopté par de grands comptes, jusqu'à la série A, en portant sa vision et sa roadmap avec le CPTO. Les agents IA conçus avec elle tiennent la route dans l'assurance, la santé et d'autres secteurs régulés : +20 % de conversion sur les devis et 70 % des questions sur les contrats résolues en self-service (chiffres publics).
Auparavant, elle a passé des années sur le terrain de la voix et du chat : conception de skills Alexa et d'actions Google pour des entreprises du Fortune 500, création d'agents multilingues pour 4 100 hôtels, et mentorat de la nouvelle génération de conversation designers.
« L'IA ne réparera pas une expérience utilisateur défaillante. L'IA et l'UX sont, en réalité, des alliées stratégiques. »
Elle écrit, intervient et conseille en français, anglais, néerlandais et allemand. Elle est aussi la fondatrice de DigiBadge, une startup française de citoyenneté numérique pour les jeunes.
Travailler avec Maaike
La plupart des pilotes d'IA générative n'atteignent jamais la production. Ceux qui y parviennent soignent les connaissances, la conversation et la preuve avant la technologie. C'est le terrain de jeu de Maaike.
Où les agents IA créent de la valeur chez vous, et où ils n'en créent pas. Des cas d'usage priorisés, un choix build / buy / partner tranché, votre exposition à l'AI Act cartographiée. Vous repartez avec une roadmap et les trois premières actions.
Une revue experte des parcours, des prompts et des transcriptions de votre agent, comparée aux meilleurs. Vous obtenez les points d'échec qui coûtent en confiance, en complétion et en argent, un plan de corrections priorisé et un cadre d'évaluation que votre équipe continue d'utiliser.
Une VP Product senior dans votre équipe, sans recrutement à temps plein : porter la roadmap IA avec la direction, trancher les priorités, fixer la barre de qualité de vos agents et faire monter vos équipes produit et design.
Des formations pratiques pour les équipes qui passent aux produits à base de LLM et d'agents, et l'acculturation IA que l'AI Act impose désormais à votre organisation.
Maaike intervient via son cabinet, M. Creations : en direct avec votre équipe, ou en marque blanche au sein d'un cabinet de conseil. Elle donne aussi des keynotes et des appels d'expert.
Conférences
Des scènes de conférences internationales aux comités de direction, Maaike parle de produits et d'agents IA avec l'autorité de celle qui les construit et les met en production au quotidien. Attendez-vous à des idées claires, des leçons honnêtes et des enseignements que votre audience pourra appliquer dès lundi matin.
Récemment sur scène : keynote à UX-MEET : IA Experience 2024 (UX-REPUBLIC). À voir sur la page Médias.
Inviter Maaike à intervenirSon point de vue, par écrit : Le design conversationnel à l'ère des agents IA →
Projets choisis
Entreprise · Assurance
Design de bout en bout d'une suite d'agents en production chez OpenDialog AI : souscription, réengagement, gestion des sinistres et questions contractuelles en temps réel, le tout déployé dans un environnement entièrement régulé.
Hôtellerie · Multilingue
Un agent conversationnel B2C multilingue au service de 4 100 hôtels. Lauréat du WorldWide Hospitality Award.
Voix · Fortune 500
Lead conversational AI designer sur des skills Alexa et actions Google pour des marques du Fortune 500 avec XAPP AI, et internationalisation d'applications vocales primées avec labworks.io.
Recherche · Associatif
Expertise UX pour des organisations à mission, en apportant la rigueur de la recherche utilisateur aux expériences conversationnelles et numériques.
Envie d'aller plus loin ? Consultez le portfolio privé 🔒 : études de cas détaillées, sur demande.
Livres
La référence francophone sur la conception de chatbots, phonebots et assistants vocaux : choisir la bonne approche conversationnelle, former ses équipes et construire des expériences fondées sur une vraie recherche utilisateur.
Un cahier pratique pour les praticiens qui conçoivent des expériences vocales.
Réservations & demandes
Pour les missions de conseil, keynotes, conférences et ateliers : écrivez-lui et Maaike vous répondra personnellement.