IA conversationnelle · Design · Stratégie
Maaike Coppens est une designer d'IA conversationnelle reconnue internationalement, auteure et conférencière. Depuis plus de dix ans, elle aide les équipes ambitieuses à construire une IA que les gens utilisent avec confiance, et à laquelle ils reviennent.
Ils lui ont fait confiance
À propos
années de design d'IA conversationnelle
Maaike travaille là où l'IA rencontre la communication humaine. En tant que VP Product chez OpenDialog AI, elle transforme une technologie multi-agents complexe en produits primés : des agents IA d'entreprise qui tiennent la route dans l'assurance, la santé et d'autres environnements exigeants et régulés.
Auparavant, elle a passé des années sur le terrain de la voix et du chat : conception de skills Alexa et d'actions Google pour des entreprises du Fortune 500, création d'agents multilingues pour 4 100 hôtels, et mentorat de la nouvelle génération de conversation designers.
Elle aime le travail ingrat qui décide si l'IA arrive réellement en production : audits de connaissances, création de taxonomies, cadres d'évaluation, et le design conversationnel qui relie le tout.
« L'IA ne réparera pas une expérience utilisateur défaillante. L'IA et l'UX sont, en réalité, des alliées stratégiques. »
Elle écrit, intervient et conseille en français, anglais, néerlandais et allemand. Elle est aussi la fondatrice de DigiBadge, une startup française de citoyenneté numérique pour les jeunes.
Travailler avec Maaike
La plupart des pilotes d'IA générative n'atteignent jamais la production. Ceux qui y parviennent soignent les connaissances, la conversation et la preuve avant la technologie. C'est le terrain de jeu de Maaike.
Où les agents IA créent-ils réellement de la valeur chez vous, et vos connaissances sont-elles prêtes à les alimenter ? Un audit structuré de vos cas d'usage, contenus et bases de connaissances, conclu par une feuille de route que vous pourrez défendre.
Votre agent vaut ce que valent vos connaissances. Maaike conçoit les taxonomies, modèles de contenu et architectures de connaissances qui rendent la RAG et les agents IA précis et fiables.
Conception de bout en bout d'expériences conversationnelles et multi-agents qui tiennent la route dans les secteurs régulés comme l'assurance et la santé. La conformité se conçoit, elle ne se déclare pas.
Lancer, c'est facile. Prouver que ça marche, c'est le métier. Cadres d'évaluation, tests A/B et jalons qualité qui transforment « ça a l'air de marcher » en qualité mesurable, du pilote à la production.
Des interventions substantielles sur l'IA conversationnelle, le design d'agents et l'avenir de l'interaction humain-machine, ancrées dans dix ans de produits réellement mis en production.
Des Conversation Design Sprints pratiques et de la montée en compétences pour vos équipes, y compris l'acculturation IA que l'AI Act (art. 4) impose désormais à votre organisation.
Conférences
Des scènes de conférences internationales aux comités de direction, Maaike parle d'IA conversationnelle avec l'autorité de celle qui conçoit et met en production des agents au quotidien. Attendez-vous à des idées claires, des leçons honnêtes et des enseignements que votre audience pourra appliquer dès lundi matin.
Récemment sur scène : keynote à UX-MEET : IA Experience 2024 (UX-REPUBLIC). À voir sur la page Médias.
Inviter Maaike à intervenirSon point de vue, par écrit : Le design conversationnel à l'ère des agents IA →
Projets choisis
Entreprise · Assurance
Design de bout en bout d'une suite d'agents en production chez OpenDialog AI : souscription, réengagement, gestion des sinistres et questions contractuelles en temps réel, le tout déployé dans un environnement entièrement régulé.
Hôtellerie · Multilingue
Un agent conversationnel B2C multilingue au service de 4 100 hôtels. Lauréat du WorldWide Hospitality Award.
Voix · Fortune 500
Lead conversational AI designer sur des skills Alexa et actions Google pour des marques du Fortune 500 avec XAPP AI, et internationalisation d'applications vocales primées avec labworks.io.
Recherche · Associatif
Expertise UX pour des organisations à mission, en apportant la rigueur de la recherche utilisateur aux expériences conversationnelles et numériques.
Envie d'aller plus loin ? Consultez le portfolio privé 🔒 : études de cas détaillées, sur demande.
Livres
La référence francophone sur la conception de chatbots, phonebots et assistants vocaux : choisir la bonne approche conversationnelle, former ses équipes et construire des expériences fondées sur une vraie recherche utilisateur.
Un cahier pratique pour les praticiens qui conçoivent des expériences vocales.
Réservations & demandes
Pour les missions de conseil, keynotes, conférences et ateliers : écrivez-lui et Maaike vous répondra personnellement.